Customer Care

• หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ https://caseculture.co ถือว่าลูกค้าตกลงยินยอมทำตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในการในการสั่งซื้อสินค้า การรับประกันสินค้า และการคืนเงินที่ระบุไว้บนเว็บไซต์หน้านี้

• สินค้าประเภทเคสมือถือหากสินค้ามีความเสียหายที่เกิดจากการตกกระแทก เช่น มีชิ้นส่วนแตก ร้าว หรือชิ้นส่วนหลุด ทำให้ไม่สามารถใช้งานสินค้าได้ตามปกติ สามารถเคลมเปลี่ยนชิ้นใหม่ได้ โดยมีระยะเวลารับประกันสินค้า 1 ปี นับจากวันที่สั่งซื้อสินค้า สามารถเคลมสินค้าได้ไม่เกิน 1 ครั้ง ต่อสินค้า 1 ชิ้น โดยจะมีค่าดำเนินการเคลมสินค้าและค่าจัดส่งรวมครั้งละ 90 บาท ต่อสินค้า 1 ชิ้น

• สินค้าประเภทฟิล์มกระจกกันรอยหน้าจอหรือเลนส์กล้อง มีรับประกันการแตก ร้าว หรือความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งผิดพลาด สามารถเคลมเปลี่ยนชิ้นใหม่ได้ทันที โดยมีระยะเวลารับประกันสินค้า 1 ปี นับจากวันที่สั่งซื้อสินค้า สามารถเคลมเปลี่ยนสินค้าได้ 2 ครั้ง ต่อสินค้า 1 ชิ้น โดยจะมีค่าดำเนินการเคลมสินค้าและค่าจัดส่งรวมครั้งละ 90 บาท ต่อสินค้า 1 ชิ้น

• สินค้าทุกประเภทหากลูกค้าได้รับสินค้าที่มีตำหนิหรือคุณภาพสินค้าไม่ได้มาตรฐานตั้งแต่เปิดกล่องสินค้า กรุณาเคลมสินค้ากับทางร้านภายใน 7 วัน โดยนับจากวันที่ระบบเช็คสถานะของบริษัทขนส่งแจ้งว่ามีผู้รับสินค้าปลายทางแล้ว ทางร้านจะเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆเพิ่มเติม

• การรับประกันสินค้าไม่ครอบคลุมสินค้าในสถานะดังต่อไปนี้ สินค้าที่มีการเสื่อมสภาพของวัสดุตามอายุการใช้งานปกติ มีรอยขีดข่วน สีหมึกลอก หรือมีสีสันของวัสดุที่เปลี่ยนแปลงไป หรือสินค้าที่ได้รับความเสียหายจากการใช้งานสินค้าที่ผิดวัตถุประสงค์

• หากต้องการเคลมสินค้า กรุณาแจ้งเหตุผลในความต้องการที่จะเคลมสินค้าแก่เจ้าหน้าที่ภายในระยะเวลารับประกันสินค้าของแต่ละชิ้น นับตั้งแต่วันที่สั่งซื้อสินค้า

• ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าเพื่อทำเรื่องเคลมสินค้าได้ทาง LINE : @caseculture

• กรุณาส่งหลักฐานประกอบการเคลมสินค้า โดยส่งคลิปวีดีโอหรือรูปภาพสินค้าส่วนที่มีตำหนิมาให้ทางเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

• ทางแบรนด์จะดำเนินการเคลมสินค้าชิ้นใหม่ หรือซ่อมแซมสินค้าให้กลับมาใช้งานได้ปกติ หลังจากตรวจสอบสินค้าที่มีตำหนิเรียบร้อยแล้ว

• ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์การรับประกันสินค้าเมื่อสั่งผ่านทางเว็บไซต์ caseculture.co เท่านั้น

• ทางแบรนด์ไม่มีนโยบายคืนเป็นเงินสดในกรณีเคลมสินค้า แต่จะคืนในรูปแบบเครดิตมูลค่าเท่ากับสินค้าที่เคลม เพื่อให้ลูกค้านำมาใช้สั่งซื้อสินค้าในครั้งต่อไป

• สินค้าราคาปกติที่ใช้โค้ดส่วนลดในการลดราคาสามารถเคลมสินค้าได้

• สินค้าในหมวด Clearance Sale ไม่สามารถเคลมหรือเปลี่ยนสินค้าได้


• สินค้าทุกรายการจะถูกจัดส่งภายใน 7 วัน หลังจากที่ลูกค้าได้สั่งซื้อและชำระเงินเป็นที่เรียบร้อย

• ทางบริษัทฯจะไม่รับผิดชอบในการสูญหายของสินค้า กรณีมีผู้เซ็นต์รับสินค้าโดยที่ไม่ใช่ผู้สั่งซื้อสินค้า

• ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรติดต่อ ของผู้รับสินค้าจะต้องมีความถูกต้องและชัดเจน  หากไม่มีผู้รับสินค้าตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ และสินค้าถูกจัดส่งคืนกลับมาที่บริษัทฯ ทางบริษัทฯจะถือว่าลูกค้าปฏิเสธที่จะรับสินค้าดังกล่าวและลูกค้าไม่สามารถขอคืนเงินค่าสินค้าได้

• ในกรณีสินค้าถูกจัดส่งคืนกลับมาที่บริษัทฯ และลูกค้าต้องการให้จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าเป็นครั้งที่ 2 หรือครั้งถัดไป ลูกค้าจะต้องชำระค่าส่งสินค้า 50 บาท ก่อนการนำสินค้าส่งกลับให้ลูกค้าอีกครั้ง

• ข้อมูลของลูกค้าได้แก่ ชื่อ-นามสกุล อีเมล เบอร์โทร อาจถูกใช้ในการติดต่อเพื่อส่งข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและโปรโมชั่นของทางแบรนด์ไปยังลูกค้า ผ่านทางช่องทางอีเมล SMS และสื่อโฆษณาออนไลน์ แต่ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บเป็นความลับและไม่ถูกเผยแพร่ให้กับบุคคลอื่นอย่างเด็ดขาด

• ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เปิดให้บริการทางแชท และอีเมล ใน วันจันทร์ - วันศุกร์ (เวลา 10.00 - 18.00 น.) วันเสาร์ - วันอาทิตย์ (เวลา 10.00 - 18.00 น.)

• ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เปิดให้บริการทางโทรศัพท์ ในวันจันทร์ - วันศุกร์ (เวลา 10.00 - 18.00 น.)

• ติดต่อเราได้ที่
LINE: @caseculture
FB: @caseculturebrand
IG: @caseculturebrand
อีเมล: sales@caseculture.co
โทรศัพท์: 0818873253

• ที่อยู่บริษัท
บริษัท เคส คัลเจอร์ จำกัด (สำนักงานใหญ่)
101 ซอยอุดมเกียรติ
แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง
กรุงเทพฯ 10310

รหัสผู้เสียภาษี 0105556191483